数年前から冬場、夫が愛用しているネスレのドルチェグスト。
ポーションタイプで朝1分でコーヒーが飲めるので忙しいときに重宝。後片付けも楽なのでこのブログでも紹介したことがあります。
ラク楽後払い便が届かない
ネスレのサイトに登録してたらメールがバンバン届いていて、ある日たまたま開いてみると、定期便の「ラク楽後払い便」というのがある…というのを知って試しに注文してみました。
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っていうメールだったので、冬場は結構コーヒーのカプセルを消費するし、来客時も楽だし、キャンペーンでお得みたいだし、と思ってネスレのサイトでポチポチっと10ケースぐらい注文。お届け希望日と時間も入力欄があったので、指定し、カレンダーにも〇を付けて届くのを心待ちにしてました。
日用品はほとんどネット購入のわが家、最近ではDHCのサプリも定期便が出たのでそれで注文、化粧品や日用雑貨などもamazonの定期便やamazonプライムで注文するのが日常。注文し忘れとか買い忘れを気にしなくてよいので定期便サービスはとても重宝しているのです。
が、ネスレは違った…＿|￣|○
宅配希望日の希望時間に家で待ってても来なかったので、翌日になるのかなー、と思って待機。ちょっと遅れるくらいはあるよね？宅配業者さんも忙しいしとか思ってたら翌週になっても届かない…。
家にあるストックのコーヒーのカプセルも残り数個になり、でも10ケース位注文しちゃってるから追加で買うのもためらわれ（カプセルは賞味期限があるので）ただただ届くのを待つばかり。
ネスレのマイページを見てみると「出荷中」の状態。出荷中ならもうすぐ届くのかと思ったら待てど暮らせど本当に届きません。。。
どうなってるんだろうと問い合わせメールをしてみました。その返信がこれ。
折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、
ご用件を確認するだけでも数日お時間を頂いております。その為、頂きましたお問合せに対し、ご回答時期のお約束が致しかねます。お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、
お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。
あらかじめご了承下さいませ。何卒宜しくお願い申し上げます。
要するにメールで問い合わせても返信不可なのでコールセンターに電話して、っていう内容。思わず目を疑います。あー、こういう対応の会社なのか…とこの時点でなんだかとても嫌な気分。
結局コールセンターに電話問い合わせするしかないみたいで、一度かけたけどつながらず、それ以来しばらく忙しかったのもあってほったらかしにしていました。
でもさらに2週間以上経っても届かない上に何の連絡もないのでさすがにどういうこと？と思って書かれていたフリーダイヤルに再度電話。
昼休み時間に電話はつながり、コールセンターの人によると、注文していた中のカプセルで欠品しているものがありそれが入荷し次第の出荷になるとのことでした。
ただいつ入荷するのかも未定、その欠品分を除いた在庫ある分だけ発送することも不可、という対応。
おーい！！っていう感じです。定期的に届かない定期便なんてストレスでしかない。
今まで頼んできた定期便で予定日より早めに届くものはあれど、初回から壮大に遅れてるのはネスレだけ。HABAなんてここ数年、毎回律儀に指定日に必ず届いてるし、amazonの定期おトク便はだいたい早めに届くもの、という認識。
コールセンターの人の感じが悪い、とかそういうことはなかったけれど、連絡なく遅れてこれ？っていう感じ。欠品しているのは仕方ないとして、せめて遅れる旨を先に連絡位できないのか、そして残りの分だけでも先に発送することができないのか、と思います。
注文時点では在庫あり、ってなってるのがねぇ…。
そして配達希望日を選ばせるのであればその日に届けてよと思います。
ムリなら最初っから入力欄とかないほうがクレームも出なくてよいのでは。希望日と時間も、1週間後ぐらいしかプルダウンで選べないよくあるタイプのだったし、普通はこれで届くと思って待ちますよね。
出荷中って表現の状態が3週間以上続くのもおかしな感じだし、せめて出荷準備中とか在庫確認中とか他の表現に変えるべきでは。（出荷中状態だとキャンセルもできない）
- 指定日に届かない
- メール連絡もない
- こちらから連絡してもいつ届くかという明確な回答もない
- 在庫ある分だけ別便で先に出荷もできない
- ネット上でキャンセルもできない
という極めて使い勝手の悪いネスレの通販サイト。
師走でこれから流通はさらに混み合うシーズン、1か月も遅れるような定期便だとこの先も思いやられるなと感じ、これ以上待ちたくなかったので、私は結局定期便自体をキャンセルしました。今まで試したことのないカプセル飲んでみたかったのに残念。
注文後ネスレのサイトやSNSを見てみると、私と同様なかなか届かないとかシステム障害が頻発してる（それも去年から）っていう書き込みが結構あったので、注文する前に一度見ておくべきだった…と後悔。
会社のネームバリューからして安易に大丈夫かなと思ってたけど、やはり初めて注文するところは事前にクレームとか問題がないかちゃんと確認しとかないとダメですね。
そういえば注文するときも、エラーメッセージ出て何度か注文をやり直したりとかストレスフルなサイトだなとは思ったのでその時に注文をやめとけばよかった…。
不安定なＥＣサイトって信用ならないですよね。入力してしまったクレカ情報が心配。。。
これまで気分よく使ってたドルチェグストに何だかケチがついちゃって残念です。カプセルはやっぱり今までどおりamazonとかヨドバシで注文するのが一番かな。
住み慣れた神戸が本社のネスレにはこれまでいいイメージしかなかったのですが今回の通販利用でだいぶ企業イメージダウン。
今まで何気なく利用していたZOZOやユニクロ、ヨドバシ、amazon、DHCなんかの通販システムって優秀だったんだなと確認する機会となりました。
いろんなポイントサイト経由でバンバンPRしていて（実質タダとか⁈）注文が殺到してるのかもしれないけど、キャンペーンでお得にしてるんだから届くのが遅れたって文句言わないでよ、みたいな対応はどうかと思います。
というわけで、2018年間違いなく一番イラっとさせられたネットショッピングでした。子供も楽しみに待ってただけに落胆も大きかったです。
